CONTACT / 问题反馈与客服通道
找对通道，问题更快有结论
英亚平台把客服邮箱、电话和问题反馈入口按事情的性质分开摆放：要附截图和步骤的写成邮件，需要立刻确认的账号问题直接打电话，想谈内容合作或团队采购也有明确的对接方式。工作日 9:00-18:00 有人值守，其余时间的留言会在下一个工作日按顺序处理。
- 客服邮箱support@firstscreen-yingya.com.cn
- 客服电话400-2302-2674
- 人工服务工作日 9:00-18:00
填写问题反馈
按下面几项把情况写清楚，复制邮箱发送即可；也可以从浏览器栏目的问题反馈入口提交同样的内容，两条路进的是同一个处理队列。
建议控制在 500 字以内，贴上报错原文比转述更准确
发送后你会收到一个受理编号。往后追问、补充材料都报这个号，处理记录会顺着往下走，不需要从头讲一遍。
提交之后，事情是这样推进的
从进来到关闭分四步，每一步都有可以查询的节点，你不需要反复追问“到哪一步了”。
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STEP 01
提交
通过客服邮箱或浏览器栏目的问题反馈入口提交，写清终端、版本与复现步骤。
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STEP 02
受理
工作日内首次响应平均 8 分钟，同时返回受理编号，后续沟通都以此为准。
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STEP 03
跟进
复杂问题拆成多张跟进单，按节点同步进展，跨团队的排查也由同一个处理人对接。
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STEP 04
结论
问题平均 24 小时内给出处理结论，你确认之后才关闭这张单。
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8分钟
工作日内首次响应的平均值
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12万条 / 年
帮助中心每年处理的咨询工单量
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99.9%
最近四个季度核心服务在线率
合作、接入与团队采购
三类诉求各有各的对接方式。写信时在标题里标一下类型，会被分到对应的同事手上，省掉转交的时间。
平台与 40 余家内容、支付与技术伙伴保持着长期合作，内容共建、专题联合、区域活动都可以谈。邮件标题写“合作-内容”，正文里说明合作形式、时间窗口，以及双方各自投入的部分，评估会快很多。
接口对接、嵌入合作与联合调试，由 110 人的研发与产品团队承接。邮件标题写“技术接入”，附上你的系统环境、希望对接的能力范围，以及期望上线的大致时段，会安排负责对应模块的同事直接回复。
会员服务分成基础版、进阶版、团队版三档，团队版支持多账号统一管理与权限分配，适合几个人到几十人的小组一起用。先在产品线里看档位对照，再有疑问就写信，标题写“团队采购”，说明人数、使用场景与预算区间即可。
到访与预约
地址在湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号。日常接待以预约为准，提前把来意说明白，坐下就能直接进入正题。
- 预约方式发邮件到客服邮箱，标题写“到访预约”；或在工作日 9:00-18:00 致电 400-2302-2674。
- 提前说明给出期望时间、来访人数与大致事由，方便安排对应业务的同事在场。
- 适合面谈合作方案敲定、团队版采购评估、技术接入联调，都可以约到现场一起过。